1. Сравниваем цену товара в других магазинах.
Низкая цена товара - основная уловка аферистов. Иначе, кто у них будет что-то покупать? Всегда проверяйте среднюю цену товара по другим магазинам в интернете, например, на market.yandex.ru и сравнивайте её с предлагаемой на выбранном вами сайте. Если товар подозрительно дешёвый, да ещё с бесплатной доставкой, наверно, лучше отказаться от него вообще, чтобы не попасть в мышеловку на бесплатный сыр. Продавать себе в убыток никто не будет, а получить от вас деньги и исчезнуть, или выслать мешочек с песком - запросто. А что, если и в самом деле добропорядочный магазин ликвидирует товар? Такое бывает очень редко.
2. Смотрим на внешний вид сайта.
Оформление сайта - очень важный показатель. Самое первое впечатление складывается по тому, насколько хорошо выглядит сайт интернет-магазина и как красиво он оформлен. Поэтому ушлые аферисты очень ответственно подходят к оформлению сайта. Но бывают и исключения. Сразу отсеивайте сайты с кривым дизайном, грамматическими ошибками в тексте или сторонней рекламой других ресурсов, не имеющих отношения к данному интернет-магазину. Если у владельца такого сайта нет денег на услуги веб-мастера, у него финансовые трудности. Очень полезно посмотреть на сайте магазина дополнительные разделы, такие как условия оплаты, доставки, возврата товара, о нас, о компании, политика конфиденциальности, согласие на обработку персональных данных, наш адрес, оферта и прочее. Полупустых или совсем не заполненных страниц на сайтах добросовестных интернет-магазинов не будет.
3. Разбираемся с оплатой и доставкой товара.
Главная цель мошенников - получить от покупателя полную предоплату. Такой способ оплаты всегда предполагает риски получения некачественного товара, получения совсем другого товара или неполучения заказанного товара вообще. Откровенные аферисты могут даже полностью отключить свой сайт после получения предоплаты от вас или от нескольких покупателей. Или просто перестать отвечать сразу после того, как все деньги будут ими получены. Если от вас требуют полную предоплату или существенную её часть - есть повод насторожиться. Небольшая предоплата может быть действительно оправдана, так как порядочные магазины рискуют понести убытки за доставку товара туда и обратно, если покупатель передумает забирать свой заказ. Но ни в коем случае не переводите деньги за заказ на карту физического лица. Честные интернет-магазины не принимают от покупателей деньги на банковские карты физлиц.
Не потерять деньги при заказе можно, если получить товар перед оплатой и самому всё проверить. Это позволяет сделать доставка наложенным платежом Почтой России, доставка курьером или самовывоз со склада лично вами. Если при получении заказа вам не дают посмотреть его содержимое или на посылке вместо обратного адреса отправителя стоит надпись "Возврату не подлежит" - от такого заказа лучше всего отказаться.
4. Проверяем реквизиты компании.
Все российские интернет-магазины, согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", должны иметь на своём сайте название магазина и адрес в обязательном порядке. Обычно рядом с этой информацией находятся телефон магазина, ИНН/ОГРН организации или ИП, банковские реквизиты (номер расчетного счета, наименование банка, БИК банка).
Используя специальные сервисы (egrul.nalog.ru, zachestnyibiznes.ru, rusprofile.ru и другие), по ИНН/ОГРН можно получить официальную информацию и сравнить её с указанной на сайте - действующая ли это организация, адрес, вид деятельности, нет ли исков и исполнительных производств и прочее. Если информации по ИНН/ОГРН на сайте нет, её следует запросить через контакты сайта и проверить. Однако, реквизиты на сайте недобросовестного магазина могут быть указаны чужие и это нужно учитывать. Используя поисковые системы, убедитесь, что именно этот сайт и именно этот телефон принадлежит данному ИП или ООО, а не совсем другой. А также, что по указанным адресам физически располагается заявленная организация, склад или пункт выдачи. Если вы не можете получить от интернет-магазина всю необходимую для проверки информацию - им точно не стоит пользоваться.
5. Ищем чужие тексты и фотографии.
Если мошенники ленивые, они не будут писать для своего сайта уникальные тексты, а просто всё что им нужно возьмут в свободном доступе с других ресурсов. Если у них несколько сайтов с магазинами, скорее всего на всех этих сайтах будут также одинаковые тексты. Добропорядочные интернет-магазины пишут всё сами и не воруют контент с других сайтов. Проанализируйте все дополнительные разделы, которые должны быть уникальными по определению. Например, раздел о компании. Возьмите оттуда какое-нибудь предложение, введите его в поиск и посмотрите на выдачу результатов.
У "липовых" магазинов нет своих складов и пунктов выдачи, поэтому все изображения берутся из интернета с других ресурсов. Аферисты никогда не станут в реальности открывать пункты выдачи для своих несуществующих товаров, но могут разместить информацию, что пункты выдачи у них есть. Известен случай, когда мошенники взяли чужое фото пункта выдачи, добавили на это фото название своего магазина, водяных знаков и разместили на своём сайте как пункт выдачи своего интернет-магазина. К счастью, поиск по фотографиям в Яндекс и Google способен найти похожие изображения. Если такие есть, их нужно сравнить и проверить на уникальность, особое внимание обращая на детали. А вот изображения товаров могут быть одинаковыми на многих, даже честных сайтах, это обычное явление.
6. Смотрим на протокол домена.
Сейчас практически все сайты интернет-магазинов имеют SSL-сертификаты и работают через защищённый протокол HTTPS. Это шифрует и защищает передаваемую информацию между браузером пользователя и сайтом интернет-магазина. Наличие защищённого протокола HTTPS видно в адресной строке браузера по неперечёркнутому замочку или адресу сайта, начинающегося с https://.
При использовании сайтом незащищённого протокола HTTP в адресной строке в зависимости от браузера будет или перечёркнутый замочек, или треугольник с восклицательным знаком, или надпись Небезопасно, адрес сайта будет начинаться с http://.
SSL-сертификаты бывают платные и бесплатные. Чтобы узнать, какой сертификат использует сайт, нужно навести указатель мыши на замочек в адресной строке браузера перед адресом сайта или кликнуть по замочку, выбрать строку Защищённое соединение (или Сертификат) и посмотреть, кем подтверждено это соединение или кем выдан Сертификат. Затем, скопировать это название и посмотреть, что по нему выдаст Яндекс.
Солидные интернет-магазины используют платные SSL-сертификаты. Это повышает уровень доверия, но не является абсолютной гарантией честности, платный сертификат может купить в любое время любой желающий. Иногда хостеры и регистраторы доменов раздают платные SSL-сертификаты бесплатно по акции сроком на один год, например, при регистрации домена или оплате хостинга. По наличию на сайте бесплатного сертификата можно предположить, что владелец магазина экономит на содержании своего сайта, ведь платный сертификат каждый год нужно оплачивать. Ненадёжные продавцы в большинстве случаев предпочтут бесплатный вариант, что бы не тратить лишние деньги.
Сайты без SSL-сертификата, работающие по обычному незащищённому HTTP протоколу можно отсеивать сразу. Передаваемая ценная информация между вашим браузером и таким сайтом может быть скомпрометирована и ваши данные (номер банковской карты и прочее) могут быть перехвачены злоумышленниками. А когда интернет-магазин не заботится о безопасности и сохранности ваших данных - тогда не стоит ему доверять.
7. Сравниваем заявленный возраст интернет-магазина с реальным возрастом домена.
В самом низу сайта любого интернет-магазина обычно есть информация, с какого года он работает и нужно обязательно проверить, так ли это на самом деле.
На недобросовестных сайтах обычно указано, что они работают уже давно, чтобы придать себе солидности и добиться большего доверия от покупателей. А при проверке может оказаться, что домен зарегистрирован совсем недавно и владельцы магазина обманывают покупателей уже на этом этапе. Редко когда может возникнуть ситуация, когда старый магазин переезжает на новый домен. Старые проверенные магазины вкладывают большие средства в раскрутку и продвижение своих сайтов. Переезд на новый домен может негативно отразиться и смена старого домена на новый обязательно должна иметь веские причины. В этом случае со старого домена владельцы должны настроить автоматический редирект на новый домен для перенаправления посетителей, которые по привычке всё ещё вводят старый адрес сайта. Или хотя бы разместить объявление на старом сайте про новый домен интернет-магазина. Узнайте название старого домена и максимально его проверьте по всем доступным пунктам.
Возраст доменов очень легко проверяется через любой сервис WHOIS. Например, проверьте любой домен через эту форму и получите по нему всю доступную информацию:
По данным на 26.06.2022 уже зарегистрировано доменов в зоне .RU - 5000450
Вводим нужный домен в поле для проверки и в выданной информации в строке created: будет указана дата регистрации домена.
Проверенные интернет-магазины работают много лет и небольшой возраст домена всегда должен насторожить. Молодой интернет-магазин не обязательно является мошенником, если на его сайте честно указан настоящий возраст, может он только что открылся и начал работать. А вот если на сайте заявлено, что магазин работает давно, а при проверке выясняется, что домен зарегистрирован недавно - это очень подозрительно.
8. Только для доменов .RU или .РФ - смотрим, верифицирован ли домен.
По правилам регистрации доменов в зонах .RU, .РФ администратор (владелец) домена всегда указывает в аккаунте у регистратора свои паспортные данные, то есть на чьё имя будет официально зарегистрирован домен. Администратор домена может верифицировать свой аккаунт у регистратора, предоставив копию своего паспорта. В этом случае, при проверке домена через сервисы WHOIS, последнее слово в строке state: будет VERIFIED.
В противном случае, если аккаунт владельца домена не верифицирован и копия паспорта не была предоставлена регистратору, последнее слово в строке state: будет UNVERIFIED. Верификация аккаунта не всегда является обязательной, но честному владельцу домена скрывать нечего. А вот если аккаунт неверифицирован - будет вероятность предоставления регистратору чужих паспортных данных. Однако и здесь не всё так просто. Известен случай верифицированного аккаунта недобросовестного интернет-магазина и даже при этом, судя по отзывам здесь, на ноябрь 2020 года владельцев магазина так и не нашли.
9. Проверяем историю сайта по вебархиву.
Домен с хорошим возрастом, к сожалению, не является показателем надёжности. Непорядочные продавцы могут купить подходящий домен с хорошим возрастом для своего сайта в любом магазине доменных имён, на каком-нибудь тематическом форуме или на специальной бирже. Поэтому всегда нужно проверять историю сайта незнакомого интернет-магазина по скриншотам через вебархив - web.archive.org. Этот уникальный и невероятно полезный сервис постоянно обходит все сайты Интернета и делает их снимки (скриншоты). Сервис совершенно бесплатный и доступен любому желающему без каких-либо ограничений. Пользоваться им очень просто и интуитивно понятно даже новичку. Вводим адрес сайта в поисковую форму вверху страницы и жмём клавишу Enter на своём компьютере.
В итоге получим график всех сделанных скриншотов по годам, а выбрав нужный год, увидим календарь с кружочками. Кружками обведены дни, когда были сделаны скриншоты запрашиваемого сайта. Теперь, если навести курсор мышки на нужный нам день, можно выбрать время создания скриншота, если в этот день их было несколько.
Продавец может заявлять, что его интернет-магазин работает вот уже 5, а то и все 10 лет. И если в вебархиве на домене год назад висела страничка с надписью "Этот домен продаётся", то как тогда там мог быть интернет-магазин?
10. Внимательно читаем отзывы.
Перед любой покупкой очень полезно сначала почитать отзывы. Но отзывы должны быть на независимых интернет-ресурсах, а не на сайте этого магазина. Чтобы их найти, достаточно ввести в поиск "адрес_сайта отзывы", например, ozon.ru отзывы.
Не все отзывы успевают проиндексироваться и попасть в выдачу поисковых систем. Идеально было бы сохранять в закладки сайты с отзывами и пользоваться ими при необходимости. Не только читать чужие отзывы, но и оставлять свои о тех сайтах, которыми пользуетесь. Один вовремя оставленный негативный отзыв про обманщиков может серьёзно разрушить их бизнес-планы, а другим пользователям - помочь не потерять свои деньги просто так.
Важно понимать, что в сети Интернет много накрученных отзывов, как положительных, так и отрицательных и относиться к ним нужно интуитивно. Всегда найдутся недовольные покупатели даже у честного магазина. Положительные отзывы особенно накручивают, но если кого-то уже обманули, негативные отзывы обязательно появятся. Отрицательные отзывы также могут не соответствовать действительности и могут быть оставлены, например, конкурентами. Отзывы от реальных покупателей обычно содержат даты заказов, суммы, номера заказов и детальное описание. К любым отзывам без конкретики заказов и к анонимным отзывам нужно относиться с подозрением.
Развёрнутый отзыв с конкретными данными, такими как номер заказа и прочее, от зарегистрированного через соцсеть пользователя, имеющего фото на аватарке заслуживает большего доверия, чем неинформативный отзыв от анонимного пользователя, залогинившегося в гостевом режиме. В любом случае добросовестные представители интернет-магазинов всегда отвечают на негативные отзывы и стараются решить любые возникшие проблемы. А если ответов на плохие отзывы нет, возможно, нечего и сказать. А вот отсутствие отзывов в поиске Яндекса и Google должно насторожить.
